Los Tury-Checks de SOLTURY no tienen fecha de caducidad, pues estando del lado del consumidor entendemos que si compramos un producto no deberíamos tener un tiempo establecido para disfrutar de él.

Las reservas de hoteles se pueden realizan a través del centro de atención al cliente (955 090 269 - 911 962 676) desde las 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00 horas en horario ininterrumpido y a través de nuestra página web www.soltury.com, accediendo a la zona privada de clientes.

La antelación recomendada, es un mínimo de 48 horas de antelación en temporada baja y de al menos 15 días de antelación en temporada alta.

El abono de las reservas podrá realizarse por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito o debito para reservas que no se encuentren en fechas de gastos de cancelación, en caso de reservas en fechas de gastos de cancelación se consideran entradas inmediatas y deberá abonarse siempre con tarjeta de crédito/debito.

Las Confirmaciones de su reserva se realizaran a través del envío de un correo electrónico.

Las reservas pueden realizarse en cualquier época del año, siendo recomendable para obtener más opciones y disponibilidad realizar la reserva con un mínimo de 15 días de antelación, además algunos hoteles pueden condicionar las estancias a un mínimo de 4 días, si un cliente desea alojarse una estancia inferior a la mínima, en caso de ser aceptada por el hotel, pondrá un suplemento por corta estancia.

En caso de puentes, también se consideran temporada alta y la estancia mínima es de la duración del puente.

Los precios de la media pensión también tendrán un suplemento por temporada alta.

Por norma general, en temporada baja si podrá alojarse un solo día, pero si la reserva se realiza en temporada alta o algún puente puede estar condicionada a estancias mínimas de más de 1 día, por lo tanto se le informara a la hora de gestionar la reserva la posibilidad de hacerlo 1 solo día.

Las condiciones de cancelación pueden variar según el tipo de habitación y temporada. Para cancelar o modificar su reserva, consulte las condiciones y los posibles cargos por cancelación en el voucher su reserva en el apartado "Condiciones de Cancelación y no show".

Las ofertas especiales y las reservas no reembolsables tienen condiciones diferentes, no admiten cambios en la fecha porque ofrecen unas tarifas especiales. Si se realizara una cancelación de la reserva, el hotel cargara el importe correspondiente, según sus gastos de cancelación especificados en el voucher de su reserva en el apartado “Condiciones de Cancelación y No Show”.

Si la cancelación es debido a un accidente, enfermedad del consumidor o causa de fuerza mayor que le impida continuar con la estancia, SOLTURY abonará el importe de la diferencia de las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación que correspondan, e intentando en primera instancia la devolución de la reserva, para lo cual el cliente deberá aportar documentación, la cual se tramitara a las Mayoristas, esperando contestación y resolución por parte de las mismas, y trasladando dicha información al cliente, este proceso tendrá un máximo de 15 días hábiles de duración.

En los billetes aéreos emitidos y liquidados, y en las reservas de alquileres de otros trasportes (coches, barcos, ferrys…) las anulaciones producidas con 15 días o menos de antelación a la fecha de salida, supondrán que el consumidor-usuario debe abonar el 100% del precio, además este tipo de reservas no admiten ningún tipo de modificación ya sea de fechas o titular de las mismas.

Para anulaciones producidas con más de 15 días de antelación, SOLTURY consultara con la compañía aérea y de transporte, y le trasmitirá al cliente si hubiese algún tipo de penalización y el importe del mismo, debiendo el consumidor-usuario abonar el importe del precio indicado en tal caso.

Este tipo de hotelería le permite alojarse prácticamente en cualquier punto de España, a diferencia de los vacacionales en estos no hay que hacer ningún gasto mínimo de M.P. por persona y día, ya que en este tipo de hoteles por norma general se usan para negocios y no suelen dar comidas tipo buffet, siendo estas a la carta. Por lo tanto no podemos ofrecer un precio cerrado en M.P. para nuestro público, pero si os podemos ofrecer el mejor precio garantizado para solo alojamiento y sin tener que entregar ningún Tury-Check en el establecimiento Hotelero, de manera que podáis seguir disfrutando de todas las ventajas de ser cliente SOLTURY.

Los precios que deberá abonar el cliente en el hotel le serán comunicados a la hora de realizar la reserva, tanto desde nuestra propia central como al realizarla on-line. Los precios van siempre a varias según los siguientes factores, la cadena hotelera a la que pertenezca el hotel, las estrellas, la zona en la que esté ubicado y por supuesto la temporada del año en la que desee alojarse.

Salvo indicaciones por parte de nuestros operadores todos los servicios adicionales de los hoteles spas, garaje, mascotas, cunas supletorias, camas supletorias, etc.. serán abonados en los hoteles directamente por parte del cliente.

En algunas ocasiones en las que los clientes se alojen en habitaciones de mas de 2 ocupantes, como por ejemplo una habitación triple, siempre y cuando el hotel así lo haya estipulado se puede realizar algún tipo de descuento sobre el tercer o cuarto ocupante.

El producto de SOLTURY está especialmente diseñado para uso de dos personas, pero en caso de que el cliente deseara alojarse solo, puede utilizar el servicio, abonando un suplemento por uso individual estipulado por cada hotel, que será comunicado al cliente en el momento de realizar la reserva.

El Pack de SOLTURY lo podrá adquirir llamando a nuestra central o a través del esta web en el apartado “conoce nuestro producto”

En los hoteles los niños de 0 a 2 años, se consideran bebes, en estos casos el niño será gratuito, con la excepción de que se solicitara cuna supletoria y esta sea de pago. En los niños de 2 a 12 años El gasto mínimo de la media pensión va a depender de la política de cada hotel, y de la fecha en la que usted quiera alojarse, generalmente llevan un descuento o podrían ser gratuitos, esta información se facilitara al cliente a la hora de realizar la reserva.

En cuanto se refiere a los Tury-check, siempre y cuando los niños vayan en la misma habitación acompañados de adultos no gastarían Tury-check y si de lo contrario van en habitaciones distintas si gastarían 1 Tury-check por noche y en referencia a la media pensión se considerarían como adultos.

S.A.- Solo alojamiento.

A.D.- Alojamiento y desayuno.

M.P.- Media pensión.

P.C.- Pensión completa.

T.I.-  Todo incluido

Pax - Persona.

En los APARTAMENTOS O APARTAHOTELES, la oferta de Servicios como limpieza y cambio de ropa blanca , etcétera, pueden ser una vez a la semana o una vez al día, según lo que estipule el apartamento o aparta hotel.

EL CLIENTE DEBERÁ CONSULTAR ESTOS DATOS , CON EL ESTABLECIMIENTO ELEGIDO, ANTES DE ENTRAR A REALIZAR SU ESTANCIA (VIA TELEFÓNICA).

SOLTURY PROMOCIONES Y MARKETING, NO SE RESPONSABILIZA, de las condiciones que tengan estipuladas cada apartamento a aparta hotel , a tal efecto.